酒店HR总监的六项真本事,HR怎样修炼成仙
image 人力资源 06/14

酒店HR总监是酒店GM的战略伙伴,是GM决策时的核心成员,在企业里是二把手的角色。高明的HR懂得站在经营的高度解决棘手HR问题,同时能站在行业的角度预测未来,谋划酒店HR发展方向,做有针对性的规划方案。对内能安抚人心,对外能广揽英才;发挥HR的功能,激活人才效能,使组织基业长青。那么,HR要达到这样的高度,除了拥有较高的学历、专业的技能、丰富的大企业从业经历外,还要具备以下六项真本事,才能运筹帷幄,进入化境。

真本事一:高效沟通

1、善于通上:与CEO、高管有效沟通。能在恰当的时机、用恰当的方法与上司愉快沟通,达成目标,赢得支持与信赖;

2、善于通下:对下属和员工说话,讲诚信、讲方法、讲感情,动之以情,晓之以理,部属和员工信服你;

3、善于宣贯:对酒店的制度、政策、流程能用艺术的方式、精彩地同企业内部各管理者和员工进行有效沟通,并使大家理解、拥护与支持;

4、善于倾听:酒店HR不仅仅要会说,更要会听。对企业高管的建议、旁线部门的抱怨、员工的申诉,要认真倾听,了解细节,了解前因后果,做出准确判断,进行合理引导和改进;

5、善于幽默:“看一个酒店HR会不会说话,看他有没有幽默感;看一个酒店HR会不会做人,看他有没有幽默魅力;看一个酒店HR会不会做事,要看他有没有幽默手段。”幽默是职场通行证,是企业内部处理问题的润滑剂,事半而功倍。

真本事二:眼光独到

1、察言观色:古语云:出门观天色,进门看脸色。HRD要善于看总经理的脸色行事,并做出准确感知,未雨筹谋,做正确的决策和事情;

2、善于看人:从言行举止中看透真伪。发现人才的品德、才能、尽管行为面试法、背景调查可以识别人才真伪,但有本事的酒店HR能准确发现人才的优点和不足,具穿透力的眼光;

3、眉藏学问:高明的酒店HR善于透过表象窥探一个人心灵的律动,把握情绪变化的尺度,从而了解管理变化的根源。善于捕捉“弦外之音”,由话题知心理,了解人才的性格和意图,做正确地选择;

4、见微知著:通过点滴的事件,预见酒店整个局势和发展趋势,从而谋求主动,凡事预则立,不预则废。看别人看不到的地方,看问题有思想,更有功力,寻找别的管理者易遗忘角落,并以此为契机做文章,为自己赢得成功机会。

真本事三:广纳人缘

1、胸怀宽广:心有多大,舞台就有多大。酒店HR要有格局才能成大事。要想获得好人缘,就要不断地修炼胸怀,明白“谦让、中和、融通”的道理,酒店人力资源问题的解决,许多情况下都是妥协的结果。

2、帮人帮己:对酒店内部直线管理者的需求,要尽最大努力提供帮助;对工作中能力欠缺的部属要针对性提供培训和督导;对有困难的员工要在生活上、身体上尽职尽责提供支持援助,成功需要依靠别人,只有帮助更多人,你自己的工作才能更成功。

3、化敌为友,感情投资:酒店内部管理问题有时牵挂的面很广,酒店HR在工作中难免不得罪人,让人产生误解和犯忌,你可以发一顿脾气以泄心中不快,代价是多一个敌人;你也可以用宽容和理解冰释前嫌,结果是收获一个朋友。

人际关系是一个情感银行,在工作中,学会对同事互信互助,重视感情投资,做一个有人情味的酒店HR。

4、“睁眼”与“闭眼”艺术:“水至清则无鱼,人至察则无徒。酒店HR在工作中要做到员工违反规定和政策的大问题坚持原则,对员工鸡毛蒜皮不影响企业管理工作和原则的细小事网开一面,规劝教育就可以,别动不动树敌;

真本事四:驭人有术

1、礼待同僚:对同事、员工要有礼有节,在工作中愉快与他们相处,更是工作成功的法宝。有礼遍天下,傲慢的酒店HR在工作形象上就输掉了大家的信任。

2、事攻重点:酒店HR要善于将资源用在最重要最紧迫的事情上,达到事半功倍的效果,不能事无巨细,要抓住企业HR工作重心,给予CEO最得力支持。

3、宽严相济:酒店HR处理工作和问题要严中有情,宽中有猛;柔中有刚,刚中有柔。学会恩威并施的计谋,懂得利用人情世故为自己谋事的道理,做一个明亮、坚硬、透明、圆润的水晶球。

真本事五:做人有道

1、宁愿得罪君子,不得罪小人:酒店HR在工作中首先要立场坚定、处事公允、在工作中不要用小人之手段去做事。在工作中得罪了小人,他会不惜一切,干出损人利已的事来。小人还是琢磨别人的专家,尽量不要与他发生正面冲突,以防在背后下绊子。

2、讲诚信,讲原则:酒店HR作为酒店的高管层,有时代替老板讲话,传达企业心声,对员工讲话一定要诚信,不能乱讲,病从口入,祸从口出。同时做事要讲原则,做不到的事不承诺,在制度面前坚持原则。

3、公正、正直:我认为酒店HR最核心的要求应该是公正、正直,缺一不可。也就是说酒店HR在处理问题时不带个人价值取向,不存私利。HR的每一项工作都和员工的利益息息相关,比如说薪酬、培训、晋升、激励等等,如果HE不能公正地处理事情,就会引起员工对酒店的不满,对管理层的不信任,最终导致工作质量降低和员工离职。因此,酒店HR做人最基本的本质是诚实,正直。

真本事六:做事有方

1、做事有耐力:人力资源工作繁锁,甚至枯燥,因此,成事要有耐心。尤其有些工作,在企业条件不够或时机不成熟的情况下操作,得不到上司支持。因此,工作要有耐心,能做的事先做,能推广的模式先行,不能座在那里等。

2、“四两拨千金”:好风凭借力,送我上青云。酒店HR在企业内要善于借助领导者的人格威信、旁线部门的专业能力、部属的办事能力、员工的团队协作力去完成人力资源管理升级和制度的监督执行。因此在工作中要善于思考,汲取他人的智慧和经验,就能取得更大的业绩。

3、善于把握时机:酒店HR工作的开展、制度的履行、流程的实施、项目的推进都要把握好合适时机,不能强势而为,时机不成熟而为之,会四处碰壁。把准时机,顺势而为,抓住机会,借上司、同事之力站在巨人的肩膀上成功。

最后我要说的是,管理是一门艺术,是一项修炼,酒店HR在工作中需要用心去体味,在体味中不断修正自己,思考问题,最终想到解决办法。同时HRD一定要做好人。七分做人,三分做事,只有正心、正念、正行,才能修成正果!



简介:
酒店HR总监是酒店GM的战略伙伴,是GM决策时的核心成员,在企业里是二把手的角色。...
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